Resi e Reclami

GelatoPRO si impegna a garantire la qualità dei prodotti spediti e la corretta gestione di eventuali problematiche relative agli ordini.

Poiché molti prodotti venduti sul sito sono ingredienti e prodotti destinati al settore alimentare professionale, la gestione di resi e reclami avviene secondo le condizioni riportate di seguito.

Verifica della merce alla consegna

Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare immediatamente:

  • che il numero dei colli ricevuti corrisponda all’ordine effettuato
  • che l’imballo risulti integro e non danneggiato
  • che i prodotti ricevuti corrispondano a quanto ordinato

In caso di imballi danneggiati o manomessi è necessario firmare il documento del corriere con la dicitura:

“Riserva di controllo merce”.

Eventuali danni o anomalie devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna.

Segnalazione di problemi o prodotti danneggiati

Nel caso di prodotti:

  • danneggiati durante il trasporto
  • mancanti
  • non conformi all’ordine

il cliente dovrà inviare una segnalazione tramite il modulo di contatto presente sul sito, indicando:

  • numero dell’ordine
  • descrizione del problema
  • eventuale documentazione fotografica

Il nostro team valuterà la segnalazione e comunicherà le modalità di gestione del reclamo.

Prodotti alimentari e diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica alla fornitura di:

  • beni deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente
  • prodotti alimentari e ingredienti destinati al consumo
  • prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari una volta aperti

Per tali motivi, i prodotti alimentari venduti su GelatoPRO non sono soggetti a diritto di recesso una volta consegnati, salvo nei seguenti casi:

  • prodotto danneggiato durante il trasporto
  • errore nella spedizione
  • prodotto difettoso o non conforme all’ordine

In questi casi il cliente è tenuto a segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna.

Condizioni per eventuali resi autorizzati

Qualora venga autorizzato un reso, il prodotto dovrà:

  • essere integro
  • non essere stato aperto o utilizzato
  • essere restituito nella confezione originale
  • essere adeguatamente imballato per il trasporto

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti tali condizioni.

Spese di restituzione

Le spese di restituzione della merce sono generalmente a carico del cliente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a:

  • errore nella spedizione
  • prodotto danneggiato durante il trasporto
  • prodotto difettoso o non conforme

In tali casi i costi saranno sostenuti dal Venditore.

Rimborso

Qualora il reso venga accettato, il rimborso verrà effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica della merce restituita.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario.

Limitazioni di responsabilità

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per eventuali danni ai prodotti causati da:

  • conservazione non corretta
  • utilizzo improprio
  • manipolazione successiva alla consegna

Variazioni di prodotto

I prodotti alimentari possono presentare leggere variazioni di colore, consistenza o confezione rispetto alle immagini presenti sul sito.

Tali differenze sono da considerarsi normali e legate alla natura dei prodotti alimentari o a eventuali aggiornamenti del packaging da parte dei produttori e non costituiscono difetto del prodotto.